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Gestion de conflits

Sortir des conflits et rétablir la confiance

Durée : 3 jours

La formation « Gestion de conflit » est centrée sur la compréhension du processus conflictuel et l’acquisition des compétences relationnelles favorisant le retour de la confiance.
Les techniques de diagnostic proposées permettent d’identifier la nature du conflit (psychologique, relationnel, social ou organisationnel) et de mettre en œuvre des actions orientées solution.

Dans un contexte rapide, changeant et exigeant, il est normal que les relations professionnelles passent par des moments de tension. La formation « Gestion de Conflit » apporte les connaissances qui permettent de reconnaître les signaux annonciateurs du conflit et les méthodes / outils pour en sortir.
Seuls les managers qui disposent de ce savoir faire  peuvent espérer impliquer les individualités et l’équipe autour de projets communs.

Programme

  • Repérer la situation conflictuelle
    • Différencier problème, tension et conflit,
    • Comprendre la logique conflictuelle,
    • Connaître les mécanismes d’escalade du conflit pour les éviter
  • Comprendre l’origine, la nature et la cause du conflit
    • Mettre à jour l’origine du conflit grâce à l’analyse diachronique
    • Connaître les différentes natures de conflit et les solutions associées
  • Réguler le conflit pour en sortir
    • Utiliser « la transparence » pour rétablir une relation de confiance
    • Connaître le processus de la médiation et son application en tant que manager
    • Traitement de vos cas concrets
  • Gérer son propre stress
    • Repérer ses zones de vulnérabilité
    • Développer des stratégies de ressourcement personnalisées
    • Se conditionner pour réagir avec calme
  • Désamorcer les tensions au quotidien
    • Savoir lever les incompréhensions
    • Reconnaître et savoir accueillir la peur,la colère et la tristesse
    • Pratiquer une écoute empathique
  • Développer des stratégies de prévention des conflits
    • 7 conseils pour prévenir les conflits
    • Analyser les situations et mettre en œuvre des actions de progrès
    • Progresser après la formation

Bénéfices

  • Savoir repérer les prémices et l’escalade du conflit
  • Diagnostiquer les différents natures de conflit : psychologique, relationnel, inter services, intra services, organisationnel
  • Prendre en compte son cercle d’influence pour traiter le conflit
  • Mobiliser ses ressources personnelles pour faire face au conflit
  • Réguler et sortir des conflits.

Pour qui ?

  • Participants confrontés à des difficultés relationnelles qui génèrent un stress et entravent l’efficacité individuelle et collective.
  • Pré-requis : Au moins 1 année de recul dans dans la fonction actuelle.
  • Durée : 3 jours

Pédagogie

Le fil rouge de la  formation « Gestion de conflit » s’appuie sur un cas réel, permettant aux participants de découvrir les erreurs à éviter et les comportements à adopter à chacune des étapes du processus conflictuel.

A chaque étape, les participants sont placés en situation d’acteur devant prendre des décisions et engager des actions. Les situations sont filmées, analysées et débriefées en grand groupe. A l’issue de chaque exercice, le formateur effectue des correctifs personnalisés.

Nos solutions théâtrales accélèrent la rapidité d’apprentissage des participants en les plaçant dans des situations proches de la réalité.

Philippe CostePhilippe Coste
Laurent BuonannoLaurent Buonanno

Solutions

  • Formation « sur mesure » dans votre entreprise
  • Coaching individuel

Références

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