Etes-vous en conflit ?

Si vous êtes en conflit direct avec une personne au sein de votre entreprise, qu’il s’agisse d’un subordonné, d’un collègue ou d’un supérieur hiérarchique, vous devez être préoccupé ! Très souvent, votre questionnement est : Que dois-je faire ? Laisser faire ou me faire respecter ? 

Analysez la situation : avez-vous besoin de cette personne pour réaliser votre mission ? Que se passe-t-il si le travail que vous réalisez avec elle se fait en « mode dégradé » ? Cela est-il ennuyeux par rapport aux résultats qu’on attend de vous ?  Si cette mauvaise entente n’est pas préjudiciable à vos résultats, vous pouvez pratiquer l’indifférence et la courtoisie. Si, en revanche, cette situation nuit à vos performances, malgré les sentiments que vous éprouvez à l’égard de cette personne, vous devez agir !

Retrouvez l’origine du conflit : Depuis quand êtes-vous en conflit avec cette personne ? Que s’est-il passé qui est à l’origine de ces tensions : manque de respect, manque de loyauté, indifférence à votre égard, humiliation…
Si vos sentiments négatifs à l’égard de cette personne ne sont pas liés à un comportement préjudiciable que vous pouvez décrire avec précision, il est probablement utile de ne rien lui dire ! Répondez plutôt aux questions : De quoi pourrais-je avoir besoin pour me sentir plus serein avec elle la prochaine fois ? Avez-vous déjà surmonté ce type de difficulté ? Qu’avez-vous fait dans le passé qui vous a aidé à faire face avec efficacité ?
Si vos sentiments négatifs sont liés à un comportement gênant identifié, rester dans le non-dit revient à entretenir le conflit. Finalement par manque d’audace et de franchise, vous alimentez vous-même cette situation. Pour rétablir un fonctionnement coopératif, vous avez probablement plus intérêt à lui dire ce qui vous a gêné.

Préparez-vous à dire ce qui vous a gêné en répondant aux questions suivantes : Qu’est-ce que j’ai ressenti ce jour-là l’émotion ? Qu’est-ce qui a été dit ou fait concrètement qui m’a gêné comportements ? Qu’est-ce que je me suis dit à moi-même pensées personnelles ? Qu’est-ce que je souhaiterais que l’autre fasse de différent maintenant action ? Quels risques si rien ne change : pour notre travail ? Pour lui ? Pour moi ? Quels bénéfices si mon interlocuteur prend en compte ma suggestion : pour notre travail ? Pour lui ? Pour moi ? Quels bénéfices à moyen ou long terme ?

Dîtes ce qui est utile avec courage et bienveillance : Commencez par lui dire que vous avez besoin de parler de quelque chose qui est gênant pour vous. Puis continuez : « tel jour, à telle heure dans tel lieu, je t’ai entendu dire comportements. J’ai ressenti l’émotion parce que je me suis dit que pensées personnelles. Dans cette situation j’aurais besoin que tu fasses action. Si tu fais action je pense que nous pouvons gagner bénéfices. Ensuite préparez vous à écouter sans répondre !

Nos 3 conseils :

1. Dès le départ (étape de l’analyse), prenez une feuille, un crayon et répondez à ces questions par écrit en cherchant à être concret et précis.

2. Lors de la préparation, vous pouvez avoir des difficultés à répondre avec justesse aux questions que vous vous posez parce que vous êtes submergé par l’émotion et que vous manquez momentanément de lucidité. Attendez de retrouver votre calme et/ou appuyez-vous sur une personne choisie de votre entourage.

3. Enfin, au moment d’exprimer votre mécontentement à votre « adversaire », ayez l’intention de vous exprimer dans le but de rétablir une relation de respect et de confiance !

Dans ces situations délicates, je suis régulièrement surpris par votre capacité à élaborer des réponses pertinentes ! Alors, bonne mise en pratique !

Pour aller plus loin, vous pourriez avoir intérêt à suivre la formation « Travailler avec des personnalités différentes » qui démarre prochainement. Vous pouvez aussi appeler Joss Frimond au 0684492332 pour un entretien personnalisé gratuit dans le but d’identifier la prestation qui répond le plus à vos besoins.

Mots-clefs : Conflit, gestion conflit, Leadership, Management, Solutions leadership
Publié dans Blog Management
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